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eGain France
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Qu'est-ce
qu'on fait?
eGain aide des entreprises à fournir
un service client cohérent de haute
qualité et des solutions pour le centre
de contact pour usage interne ou à
base 'on-demand'. Avec fierté on dit
que eGain supporte activement les objectifs
commerciaux de nos clients et leurs opérations
quotidiennes.
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Combinaison de plus de 20 ans d'expérience
de 'knowledge management' et les meilleures
solutions de mail et collaboration. |
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Expérience de déploiements
réussis traduit en produits:
utilisabilité, 'out of the box'
fonctionnalité, administration
et maintenance simple |
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Expertise locale et support |
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La vente, le support et l'implémentation
régional |
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Développement et back office
à Pune, India |
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Coopération technologique
globale: Adobe, Amdocs, Aspect, Cisco,
Cap Gemini, Deloitte, HP, IBM, Wipro |
Les leaders de l'industrie
ont confiance en eGain - 24 des Global 50
entreprises
Avec plus de 800 clients les entreprises les
plus grandes ont déployé nos
solutions avec grand succès et dans
des secteurs d'industrie différents
dans plus de 18 pays.
Lire
encore
| On
aide des entreprises: |
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à offrir un service client
excéllent |
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à maximaliser leur relations |
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à diminuer les coûtes
du service |
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à préciser les niveaux
du clients |
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à fournir Return On Investment
(ROI) immédiatement |
Quelles sont nos
spécialités?
Customer Information Hub (CIH) Une
plate-forme de service management unique pour
offrir une infrastructure générale
aux diverses sources d'interaction. Les mieux
outils de l'industrie pour administrer et
automatiser les interactions de mail, web,
papier et téléphone. (http://www.egain.com/products/index.asp)
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CIH rassemble le Channel Management,
les banques d'information, les business
rules et les rapportages |
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CIH est la base pour offrir - par
moyen de toutes sources - un service
client cohérente, responsive,
personalisé et d'une haute qualité. |
eGain® Service™
Avec eGain Service, la suite de software
de service client et centre contact
la plus innovative de l'industrie, vous
auriez la possibilité de faire
plus avec moins. eGain Service aide
les enterprises à transformer
leur call centres traditionnels aux
hubs multichannel d'interaction de clients.
La suite, disponible à déploiement
in-house ou on-demand, contient:
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Des meilleures applications intégrées,
pour - |
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Web self-service |
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Administration des mails, fax,
et lettres |
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Web chat et cobrowsing |
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L'enrégistrement des
conversations téléphonique |
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Knowledge management |
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Une plate-forme 'next-generation'
qui peut être modulable, développée
pour administrer les procès de
service parmi une diversité de
sources, de centres contact et des départements |
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Des integrations certifies avec des
systèmes leading du call centre,
du content, et commerciaux |
| Avantages |
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Solve les problèmes des clients
directement, en créant satisfaction
et loyauté plus haute |
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Automate les procès de pour
améliorer l'efficacité |
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Diminue le temps de training d'agents |
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Augmente les profits en minimalisant
les dépenses et en gardant plus
de clients |
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Diminue le temps d'attend moyen d'un
client en utilisant un routing de conversations
téléphonique plus efficace
et l'usage client plus fréquent
de self-service |
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Donne un regard précieux aux
interactions des clients |
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Supporte des sources d'interaction
multiples d'une plate-forme unique |
eGain® KnowledgeAgent™
L'accès flexible basé
sur le web à l'information de
haute qualité est très
important pour donner les agents et
d'autres employées l'information
et 'know-how' dont ils ont besoin dans
leur travail.
eGain KnowledgeAgent vous offre l'accès
à l'intranet ou à l'extranet
pour le base d'information général.
C'est une partie intégrale de
eGain Service™, la suite la plus
innovative et complète dans l'industrie
du software du service client et centre
contact.
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| eGain
KnowledgeAgent |
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Une solution prouvée de centre
contact, employée par des centaines
d'entreprises qui donnent le ton |
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Supporte les agents de tous niveaux
avec une diversité de manières
d'accès et rôles |
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Stimule le 'call set up' et résume
efficient à cause de l'intégration
avec les systèmes pour tracer
les conversations téléphonique |
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Offre du content de haute qualité
à coût bas |
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Fait possible la réutilisation
d'information à l'entreprise
sans duplication chère |
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Est une architecture fiable, disponible
et modulable |
eGain® SelfService™
| eGain SelfService donne des enterprises
la possibilité d'offrir des solutions
self-service, basées sur le web
qui fournissent un tas de manières
d'entrer un base d'information générale.
C'est une partie intégrale de
eGain Service™, la suit de software
du service client et centre contact
la plus innovative et complète
à l'industrie. |
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| eGain
SelfService |
|
Est une solution prouvée employée
par des centaines d'entreprises |
|
Se trouve bien adopté par les
utilisateurs à cause des options
de multi- accès incroyable |
|
Garantit le comfort du client par
escalation facile à sources d'assistance |
eGain® Mail™
eGain Mail est la meilleure application
de mail respond management dans l'industrie.
Une 'award-winning' produit, de la génération
septième, qui offre les entreprises
la possibilité de router et pousser
inbound mails, web inquisitions, des
faxes, et les lettres d'une manière
intelligente. eGain Mail est une partie
intégrale de eGain Service™,
une suite de software de service client
et centre contact innovative et complète.
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| eGain
Mail offre |
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Une quantité de travail définie
d'avance pour administrer le nouveau
mail et les inquisitions web. Contient
les 'service level agreement (SLA) triggers'
pour automatiser router et regarder
mail
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Examiner le contenu de tous les listes
de question d'une manière intelligente.
La possibilité d'envoyer d'auto-réponses
et recommandation de réponses
aux agents |
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Tracer toutes les questions des clients |
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L'information des clients complète
et l'histoire d'interaction par les
sources disponibles aux agents, causant
des interactions basées sur ces
données. |
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Accès au knowledge base central,
ce qui offre les agents la possibilité
de résoudre des questions et
procès d'une manière consciencieuse.
Les agents peuvent aussi contribuer
d'informations au knowledge base |
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Une diversité d'options de
collaboration avec des experts dans
et dehors le système. |
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Des analyses compréhensibles
et des alarms real-time pour l'administration
de prestations de l'opération. |
Partnering avec eGain
eGain reconnaît la valeur pour ses clients
par la création d'une communauté
de consultants, de gens qui s'occupent d'outsourcing
et des fournisseurs de solutions et des technologies
par moyen d'une programme d'alliances et affiliation
robuste. Avec cette communauté holistique,
on offre nos clients une manière pour
rapidement mettre en service une eService
et Customer Interaction Hub solution.
eGain a rassemblé un 'all star team'
d'entreprises qui possèdent l'information
commerciale, créative et technologique
nécessaire pour pouvoir offrir les
eBusinesses d'aujourd'hui, ci ce sont les
dot.coms ou les Global 2000 avec les solutions
'leading edge' intégrées de
service client. Avec ces sources combinées,
nous aidons des entreprises sur toute la globe
de gagner des clients et entretenir les relations.
Cliquer
ici pour plus d'information
eGain Services
eGain offre un paquet de services complète,
'professional services' et 'full service hosting'
inclus à vous aider à donner
vos clients la meilleure service possible.
Lire
plus
Contacter eGain
eGain est implanté mondialement, notamment
aux USA, au Moyen Orient et en Afrique. Le
siège européen est basé
au Royaume Uni avec des bureaux en Irlande
et en Italie.
Details
contact et directions
Notre siège européen:
eGain Communications Ltd.
258, Bath Road Slough
SL1 4DX
Berkshire
UK
Tel: + 44 (0)1753 46 46 56
Fax: + 44 (0)1753 46 46 47
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