| |
|
|
 |
|
| Home
> eGain Netherlands |
Untitled Document
|
|
|
|
|
|
|
|
eGain Netherlands
|
|
| |
Wat
doen wij?
eGain helpt organisaties bij het leveren van
consistente klantenservice van hoge kwaliteit
en contact center oplossingen voor gebruik
binnen de organisatie en op on-demand basis.
We zijn er trots op dat we een actieve bijdrage
kunnen leveren aan het behalen van de zakelijke
doelstellingen en de dagelijkse werkzaamheden
van onze klanten.
 |
Combinatie van meer dan 20 jaar ervaring
in 'knowledge management' en de beste
e-mail- en collaboration-toepassingen. |
|
Ervaring van succesvolle implementaties
vertaald in producten: bruikbaarheid,
'out of the box' functionaliteit, eenvoudig
beheer en onderhoud |
|
Lokale expertise en support |
|
Regionale verkoop, support en implementatie |
|
Ontwikkeling en back office in Pune,
India |
|
Wereldwijde technologie partnerships:
Adobe, Amdocs, Aspect, Cisco, Cap Gemini,
Deloitte, HP, IBM, Wipro |
eGain vertrouwd door
marktleiders - 24 van de Global 50 bedrijven
Bij meer dan 800 klanten zijn onze oplossingen
succesvol geïmplementeerd; bij de grootste
bedrijven binnen een groot aantal industriesectoren
en in meer dan 18 landen.
Lees
meer
| Wij
helpen bedrijven: |
|
een uitmuntende klantenservice te
bieden |
|
het hoogste rendement uit relaties
te halen |
|
de servicekosten te verlagen |
|
de organisatie van een klant inzichtelijk
te maken |
|
onmiddellijk Return On Investment
(ROI) te realiseren |
Waarin zijn wij gespecialiseerd
Customer Information Hub (CIH) Een
uniek service management platform dat diverse
interactiekanalen voorziet van een gemeenschappelijke
infrastructuur. De beste tools voor beheer
en automatisering van interactie via e-mail,
internet, papier en telefoon.
(http://www.egain.com/products/index.asp)
|
|
CIH brengt Channel Management, kennisbanken,
business rules en rapportages samen
op één plaats |
|
CIH is een framework voor het - via
ieder kanaal - leveren van een consistente,
adequate, gepersonaliseerde klantenservices
van hoge kwaliteit. |
eGain® Service™
Met eGain Service, de meest innovatieve
en complete software suite op het gebied
van klantenservice en contact center-software
in de branche, doet u meer met minder.
eGain Service helpt bedrijven bij de
transformatie van hun traditionele callcenters
tot Multi-channel interactie hubs. Hetpakket
is beschikbaar op basis van een on demand
hosting-model of een Inhouse model en
biedt onder meer:
|
 |
|
Geïntegreerde best-in-class
toepassingen voor: Selfservice via internet,
Beheer van e-mails, faxen en brieven,
Webchats en co-browsing, Call tracking,
Kennisbeheer |
|
Een nieuwe generatie schaalbaar platform
dat is ontwikkeld voor het beheer van
serviceprocessen verspreid over diverse
kanalen, contactcenters en afdelingen |
|
Gecertificeerde integratie met toonaangevende
callcenter-, content- en bedrijfssystemen |
| Voordelen |
|
Lost problemen van klanten bij het
eerste contact op voor betere klanttevredenheid
en klantenbinding. |
|
Automatiseer serviceprocessen om de
efficiëntie te verhogen. |
|
Verminder de opleidingstijd van medewerkers. |
|
Verbeter de winstgevendheid door
de uitgaven te minimaliseren en meer
klanten te behouden. |
|
Verminder de gemiddelde wachttijd
voor klanten door efficiënte routering
van gesprekken en meer selfservice. |
|
Verwerf waardevolle inzichten op basis
van klantinteracties. |
|
Ondersteun meerdere interactiekanalen
via één platform. |
eGain® KnowledgeAgent™
Flexibele webtoegang tot hoogwaardige
informatie is essentieel voor de opbouw
van kennis van uw klantenservicemedewerkers
en andere medewerkers. Met deze informatie
en kennis kunnen ze hun taken goed uitvoeren.
Met eGain KnowledgeAgent™ biedt
u via uw intranet of extranet toegang
bieden tot de algemene knowledge base.
Deze oplossing vormt een integraal onderdeel
van eGain Service™, het meest innovatieve
en complete pakket voor klantenservice-
en helpdesksoftware in de markt.
|
 |
| eGain
KnowledgeAgent |
|
Is een bewezen contactcenter-oplossing
die al door honderden toonaangevende
bedrijven is geïmplementeerd |
|
Helpt klantenservicemedewerkers op
alle niveaus met meerdere toegangsopties
en rollen |
|
Verbeter de efficiëntie van het
voorbereiden en afhandelen van gesprekken
door integratie met call tracking-systemen |
|
Bied hoogwaardige content en onderhoud
deze tegen lage kosten |
|
Maak het hergebruiken van kennis
mogelijk in het bedrijf zonder kostbare
duplicatie |
|
Is een betrouwbare, beschikbare en
schaalbare architectuur |
eGain® SelfService™
| Met eGain SelfService bieden bedrijven
flexibele, aanpasbare selfserviceoplossingen
op het web met verschillende manieren
om informatie in de algemene knowledge
base op te vragen. Het vormt een integraal
onderdeel van eGain Service™, het
meest innovatieve en complete softwarepakket
op het gebied van klantenservice en
contactcenters in de markt. |
 |
| eGain
SelfService |
|
Is een bewezen web-selfservice oplossingen
die door honderden bedrijven worden
gebruikt |
|
Zorg voor krachtige acceptatie door
gebruikers door middel van veel verschillende
toegangsopties |
|
Garandeer gebruiksgemak door eenvoudige
overgang naar begeleide kanalen |
eGain® Mail™
eGain Mail is de toonaangevende applicatie
voor het beheer van e-mail responses.
Het is een bekroond product van de zevende
generatie waarmee bedrijven e-mailberichten,
vragen via internetformulieren, faxen
en brieven op intelligente wijze kunnen
routeren en verwerken. eGain Mail vormt
een integraal onderdeel van eGain Service™,
een innovatief en compleet softwarepakket
voor klantenservice en contactcenters.
|
 |
| De
applicatie biedt: |
|
Vooraf gedefinieerde workflows voor
het beheren van inkomende e-mail en
vragen via internetformulieren. Het
bevat SLA-triggermechanismen (Service
Level Agreement) voor automatische routering
en monitoring van e-mail.
|
|
Intelligente ‘parsing’ van
de inhoud van alle vragen. Het vermogen
om automatische reacties te verzenden
en reacties aan te bevelen aan medewerkers. |
|
Volgen van alle klantvragen. |
|
De complete historie van klantengegevens
en interacties via divers kanalen is
beschikbaar voor medewerkers, wat leidt
tot geïnformeerde interacties. |
|
Toegang tot de centrale knowledge
base die medewerkers in staat stelt
accurate oplossingen te bieden voor
complexe vragen en processen. Medewerkers
kunnen ook bijdragen leveren aan de
knowledge base. |
|
Gevarieerde samenwerkingsmogelijkheden
met experts binnen en buiten het systeem. |
|
Uitgebreide analyses en real-time
waarschuwingen op het gebied van operationeel
prestatiebeheer. |
|
Partner van eGain
eGain onderkent de waarde die de klant hecht
aan een gemeenschap van consultants, outsourcers
en leveranciers van oplossingen en technologieën
via een solide alliantie- en partnerprogramma.
Via deze holistische community, bieden we
onze klanten de middelen om snel een begrijpelijke
eService en Customer Interaction Hub oplossing
te implementeren.
eGain heeft een 'all star team' samengebracht.
Met de zakelijke, creatieve en technische
kennis die tegenwoordig nodig is om eBusiness
te kunnen bedrijven. Zodat de oplossingen
voor een geïntegreerde klantenservice
door zowel dot.coms als Global 2000 bedrijven
ingezet kunnen worden. Met deze combinatie
van partijen helpen wij over heel de wereld
bedrijven bij het 'winnen van klanten' en
het 'onderhouden van deze relaties'.
Klik
hier voor meer informatie
eGain Services
eGain levert een compleet dienstenpakket,
inclusief 'professional services' en 'full
service hosting'. Zodat u uw klanten de beste
service kunt bieden.
Lees
meer
Contact met eGain
eGain's klanten bevinden zich verspreid over
heel de wereld, inclusief Europa, Amerika,
Midden-Oosten en Afrika. Het Europese hoofdkantoor
bevindt zich in Engeland, vlakbij Londen en
heeft kantoren in Ierland, Italië en
Nederland.
Contact
gegevens en routebeschrijving
eGain Communications BV
Zekeringstraat 17-23
1014 BM Amsterdam
The Netherlands
Phone: +31-20-5708934
|
|
|
|
|
